Bu sayfa, Vinci Studio'dan satın alınan dijital hizmetlerin (web tasarım, mobil uygulama, sosyal medya yönetimi, reklam yönetimi, prodüksiyon) iptal edilmesi, projeden vazgeçilmesi veya ödeme iadesi talep edilmesi hallerinde uygulanacak koşulları açıklar. Bu koşullar, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Genel Esaslar
Vinci Studio hizmetleri, doğası gereği emek yoğun ve kişiye/projeye özel olarak üretilen dijital hizmetlerdir. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, hizmetin hangi aşamasında olduğuna bağlı olarak farklılık gösterir. Aşağıdaki koşullar, aksi taraflarca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça tüm projeler için geçerlidir.
2. Proje Başlangıcından Önce İptal
Alıcı, kapora ödemesi yapmış ancak proje henüz fiilen başlamamışsa (keşif/analiz aşaması dahil herhangi bir çalışma yapılmamışsa), talebini bilgi.vincistudio@gmail.com adresine yazılı olarak iletmesi halinde ödediği kapora, varsa yalnızca ödeme aracısı komisyon kesintileri düşülerek 14 iş günü içinde iade edilir.
3. Proje Sürecinde İptal ve Hakediş Kesintisi
Keşif, tasarım, geliştirme veya prodüksiyon çalışmalarına fiilen başlanmış bir projenin Alıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edilmek istenmesi halinde; o ana kadar tamamlanan iş miktarına karşılık gelen tutar (hakediş) toplam proje bedelinden düşülerek, kalan tutar Alıcı'ya iade edilir. Tamamlanan iş oranı, ilgili proje ekibi tarafından proje planı ve teslim edilen çıktılar esas alınarak hesaplanır ve Alıcı ile paylaşılır.
4. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar/hizmetler bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır. Vinci Studio tarafından sunulan özel web tasarım, özel yazılım geliştirme, mobil uygulama geliştirme ve kişiye özel prodüksiyon hizmetleri bu kapsamda değerlendirilir; ifasına başlanan bu tür hizmetlerde iade talepleri, işbu sayfada belirtilen hakediş kesintisi esasına göre değerlendirilir.
5. İade Süreci ve Ödeme İadesi
Onaylanan iade talepleri, talebin Vinci Studio tarafından yazılı olarak onaylanmasını takip eden en geç 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (banka havalesi/EFT gibi) Alıcı'ya iade edilir. Üçüncü taraf ödeme veya reklam platformlarına (Google Ads, Meta Ads gibi) doğrudan Alıcı adına yapılmış harcamalar, bu platformların kendi iade politikalarına tabidir ve Vinci Studio tarafından iade edilemez.
6. İletişim ve Başvuru
İptal ve iade taleplerinizi, proje adınızı ve talebinizin gerekçesini belirterek bilgi.vincistudio@gmail.com adresine iletebilir veya +90 545 814 20 04 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, iletildiği tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır.